为不断满足人民群众多元化的护理服务需求，促进护理工作高质量发展，在5.12护士节来临之际，成武县人民医院开展护理服务效能护士长专业能力培训班，通过创新服务模式、提升服务内涵，为患者提供专业化、规范化、科学化的护理服务奠定了良好基础。

培训班上，县人民医院副院长张威，护理部主任杨凤娟发表致辞讲话，希望护士长们发挥中流砥柱作用，学有所获、学以致用，做提升服务效能的践行者和传播者，为医院高质量发展贡献力量。

据了解，本次护理服务效能培训班由成武县人民医院急诊科副护士长刘秀担任主讲，刘秀结合进修学习经验以及实际工作案例，以趣味拓展游戏、团队建设、创新服务理念、医患沟通技巧等授课内容，为学员们上了一堂生动的服务效能提升课。

和以往不同的是，本次护理服务效能培训增加了互动性和趣味性，培训内容包括团队破冰、团队拓展、护士形象管理、服务认知提升、服务效能管理，护士长管理等多个环节，重点围绕如何把爱说出口、医患沟通的技巧与礼仪、学会赞美、学会投诉抱怨的处理等课题进行了生动、形象的讲解，通过现场发挥、护患沟通情景剧，将临床案例融入互动教学，对47名护士长进行全方面、高标准的综合性培训。

据了解，提升医院服务品质是成武县人民医院重点工作之一，医院深化优质护理内涵，通过服务效能培训，构建“让患者更安全、让护理更专业、让病人更舒心、让医患更忠诚”的护理服务体系，为广大患者提供更人文关怀、更温馨的优质护理服务。