“秋风起兮白云飞，草木黄兮雁南归”，秋天，是收获的季节。近年来，随着我院“服务品质提升工程”战略的实施，优质服务的理念已经深入到了每一名员工的心中。为进一步改善药学服务质量，加强我院的药事管理，检验药剂科优质服务学习实践成果，10月19日晚，成武县人民医院药剂科在门诊五楼隆重举行“2020年药剂科优质服务情景模拟比赛”，药剂科各班组均派代表参赛，经过层层筛选，共有三名药师获得奖项。

比赛紧扣优质服务主题，通过情景再现的形式，紧紧围绕患者取药、用药咨询、与临床及护理人员沟通等情景进行演练，结合自身专业特点，将医院优质服务的核心工作理念一一展现。整场比赛亮点闪烁、精彩纷呈，达到了“总结经验、彰显亮点、促进交流学习、不断改进提高”的目的。

本次比赛共分为两个阶段：第一阶段为常规模拟，情景为各班组日常工作中的沟通表达，主要考察班组人员在日常工作中的优质服务水平。第二阶段为沟通难点模拟，通过预先设置的各种刁钻的问题，考察选手们在应激情况下的沟通能力及优质服务意识。十二位选手按次序纷纷上台比赛，赛场之上，大家有掌声，有欢笑。与其说这是一场比赛，不如说这就是我们日常工作的一个缩影，随着比赛的深入进行，大家对于情景模拟比赛所产生的共鸣也越来越多。

最后，科主任栾磊上台对各班组的具体表现进行了点评总结。俗话说的好“当局者迷旁观者清”，栾主任先是就自己观察到的几点问题进行了提示说明，为了更加直观的让大家了解到自身需要提高的地方，栾主任还与现场人员进行了情景再现，通过演练的形式向大家讲述药学服务中的难点所在。随后，栾主任指出，各班组要在优质服务工作中“用心、用情、尽心、尽力”，推广优质服务也是我们药师的责任与义务。大家要在人文回归和转变提升上下功夫，始于患者、临床需要，终于患者、临床满意，练就一支高素质的药学队伍，提供温馨、全面、周到的一流药学服务！