9月7日晚，药剂科全体聚集在了门诊五楼大会议室里，举行了一场别开生面的实用服务礼仪课。

    在新的医疗发展形势下，我院的“五大工程”建设也在如火如荼的进行当中；“服务品质提升工程”是体现医院医疗服务品质的重要一环。为提高医务人员的服务水平，加强医患沟通，提升个人修养，构建和谐的医患关系，医院也开展了多种以优质服务培训为载体的示教活动。药剂科作为服务窗口的先锋队，代表着医院的形象，优质服务也贯穿于整个药学服务过程之中。为进一步提升药学人员的微笑服务和文明意识，把优质的服务变成面对任何病人不变的习惯，药剂科特邀请 “金话筒”海珊老师，给全科人员上了一场绘声绘色的礼仪课。

海珊老师以图文并茂的形式，采用现场示范、互动提问的方式，结合药剂科工作实际，从仪容、仪态、着装、交谈等方面，给大家讲授了医患沟通的心态与技巧。并从接待患者的正确手势、说话方式、声音声调等细节入手，带领大家主动积极思考如何把庄重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作，让大家在轻松愉悦的环境中掌握更多的医院服务礼仪知识。

这次培训内容丰富、重点突出，具有很强的针对性、指导性和实践性，有助于药剂科的药师们在待人接物时更讲究方法和礼仪，进一步提升药事服务工作的内涵和质量。与会人员纷纷表示受益良多，正如栾主任会前提到的那样“问渠那得清如许？为有源头活水来”。我们身为医务工作者的一分子更要不断积累，不断学习新的知识理念，使自己永葆先进和活力。