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开展人文护理 提升服务品质 系列二之加强人文知识培训,改善护理服务理念
发布日期:2018-06-07
根据上级卫计部门下发的《关于开展优质护理服务示范工程》活动的文件要求,2017年我院从二级医院晋升三级乙等医院,我们追求的不仅是量的晋升,更要追逐的是质的飞跃,为此在我院共筑“员工素养提升工程、提升服务品质工程”工作指导下,护理部积极开展以“提高护理人员素质  提升护理人员服务 ”为主题的优质护理服务活动,以进一步推动我院优质护理内涵建设,现将我院优质护理服务工作改善项目汇报如下:
加强人文知识培训,改善护理服务理念
(一)邀请国家知名专家李璐来院授课,以《儒家文化与医学人文实践》,改善护理服务理念,提升护理素质。

 

(二)邀请省内人文医院--千佛山医院院长孙洪军院长来院授课,以“人文医院建设为领航 推进医院精细化管理”为主题的培训,千佛山医院妇产科荣凤年主任来院授课,以“加强科室管理 注重人文医院建设”为主题的培训,拉开了人文管理与精细化管理相结合的序幕。
 
 
(三)外派护理管理人员参加优质护理服务相关管理的知识培训,跟随千医到台北市联合医院进行参观学习培训,外出参观学习,学习人文护理具体工作开展及方法。
 
 
(四)院内开展护士长共度一本书活动,学习《护士长必读》、《护士长十四把刷子》、《护理领导十大秘笈》、《护士长十大魅力》等读本,改变护理服务理念,管理知识。
 
 
(五)全员护士共度《唤醒护理》读本,以科室为组织学习《唤醒护理》通过学习、交流活动。

 

 

(六)在以上各种形式培训内化于心的基础上,进行外化于的护士职业礼仪与沟通技巧的培训,提升护理人文服务形象及温度,为了把这项工作长期、扎实有效的开展下去,我院制定的以分管院长为第一负责人的项目实施方案。

 

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