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用最美的姿态工作 拉开“五大工程”落地的序幕 ——成武县人民医院开展医患沟通与职业礼仪培训
发布日期:2018-04-26
按照平雨华院长2018年提出的五大工程的“员工素养提升工程提升服务品质工程”,营造优质、文明的就医环境,改善患者就医体验,进一步融洽医患关系,提高群众满意度。4月25日上午在县一中会议室举行了“医患沟通技巧与职业礼仪”专题培训;下午在养老康复院区开展护士礼仪形体实训;晚上又进行了情景模拟培训。院领导、医联体成员单位及全院近600名干部职工参加了培训。培训由副院长刘清华、申丽婷主持
 
 
平院长在培训会中强调,我们任何工作不求场面轰轰烈烈,只求效果实实在在,用我们脚踏实地的付出,换来医院高质量的发展。次此培训,成武县人民医院拉开了“五大工程”落地的序幕。
  本次培训邀请到了海军总医院护理部总护士长、主任护师黄建萍为大家授课。黄老师以图文并茂、现场示范等方式,对“医院实践中的沟通技巧”、“职业礼仪”进行了深入浅出的讲授。她以具体翔实的事例,结合临床经验,分析当前医患关系现状,从服务意识、人文关怀、沟通技巧、日常服务礼仪等方面,就医人员如何站在患者角度思考、有效沟通、掌握医患沟通技巧等内容进行了阐述,并实时互动,为大家上了一堂精彩纷呈的专题培训课,使大家受益匪浅。下午形体实训中,黄老师以扎实的理论功底和丰富的实践经验,从医院工作服务规范、基本礼貌服务用语,到护士礼仪、仪容仪表、体态举止等,多层次、多角度的对现场人员进行微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等礼仪规范进行了形体训。晚上的情景模拟培训,黄老师运用风趣幽默的语言带领大家进行了一系列的场景模拟。
 
 
  本次专题培训,进一步提升了全体员工的素养,增强了医护人员医患沟通能力,规范了服务礼仪。同时也使全院医护人员增强了工作责任意识和人文关怀意识,相信在全院人员的共同努力下,医院将真正体现“以病人为中心”的理念,不断拓展优质服务内涵,变被动服务为主动服务,向感动服务迈进!
据悉,今年以来,成武县人民医院继续以标准化建设为抓手,共筑“员工素养提升工程、提升服务品质工程、人才引进培养工程、精益化管理工程、信息化建设工程”五大工程;干出十件实事:新院区年底主体完工、养老康复院区规范化运行、病案首页ICD-10编码规范化、建立胸痛中心、建立眩晕中心、建立血糖管理中心、规范绿色生命通道的畅通、科室二级库建设、进一步推进医联体建设。围绕这十件实事,制定切实可行的发展计划,心往一处想,劲往一处使,不忘医院标准化建设的初心,努力打造群众满意的三级综合性医院。
 
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